Perdí / me robaron el celular… ¿qué hago?

Medidas preventivas y lo que tienes que hacer de inmediato para evitar que tu teléfono e información se utilicen de manera inadecuada. 

Lo primero que hay que hacer es suspender tu línea. Puedes hacerlo en internet, por teléfono o personalmente.

Desde Internet: si tienes cuenta en la página de tu proveedor de servicios, ingresar y suspender tu línea es la forma más rápida. La página de telcel tiene disponible la opción de chat.

Vía telefónica Telcel

Marca desde otro Telcel *264 si tu línea pertenece al sistema Amigo o *111  si cuentas con un plan de renta. En cualquier caso, debes proporcionar los datos personales que te solicite el operador.

Vía telefónica Movistar

Marca *611 desde cualquier Movistar o al 01 800 888 8366 desde cualquier teléfono. Luego, selecciona el símbolo # y registra tu número de 10 dígitos.

También debes proporcionar los datos personales que te solicite el operador y tener disponible el IMEI de tu equipo el cual se muestra en la factura de compra de tu equipo.  Este servicio es sin costo.

Sólo en caso de que tengas contratado el seguro por robo de equipo, y quieras hacer efectiva la póliza de seguro, tendrás que acudir a un Centro de Atención y Ventas y presentar el acta emitida por el Ministerio Público.

¿Qué es el IMEI y cómo lo encuentro?

El IMEI (del inglés International Mobile Station Equipment Identity, identidad internacional de equipo móvil) es un código pregrabado en los teléfonos móviles que identifica al aparato de forma exclusiva a nivel mundial y es transmitido por el aparato a la red al conectarse a esta. Se obtiene tecleando en el teléfono la combinación *#06#.

Cambiar contaseñas

Una vez suspendida la línea tienes que cambiar las claves de las aplicaciones que tenías en tu teléfono pues si quedaron abiertas, pueden utilizarlas con wi-fi. Este es el mayor problema que tienes cuando pierdes o te roban el celular.

WhatsApp 

En las preguntas frecuentes de esta app encuentras lo que parece una excelente noticia: te dicen que puedes solicitar la desactivación momentánea de tu cuenta peeeero… NO LA SUSPENDEN, solo te hacen perder el tiempo.

  • Te dicen que:

“Primero debes llamar a tu operador de telefonía móvil y pedirle que bloquee tu tarjeta SIM. Después del bloqueo, ya no será posible verificar la cuenta de nuevo en ese teléfono porque, para activar WhatsApp, es necesario recibir un mensaje de texto (SMS) o una llamada telefónica para verificar la cuenta.

Sólo se puede activar una cuenta de WhatsApp con un número de teléfono y en un solo dispositivo a la vez. Por lo tanto, después del bloqueo de la SIM en el teléfono móvil robado, puedes activar WhatsApp en tu teléfono nuevo con una nueva tarjeta SIM que tenga el mismo número de teléfono. Es la forma más rápida de desactivar WhatsApp en el teléfono robado.

  • Y aclaran que:

“Si no vas a activar tu cuenta inmediatamente, podemos desactivarla. Envíanos un correo electrónico con la frase “Teléfono robado/extraviado: Por favor desactiva mi cuenta” y tu número de teléfono en el formato internacional completo en el cuerpo del correo. Es importante destacar que no podemos ayudarte a localizar tu teléfono. Tampoco es posible desactivar tu cuenta desde otro dispositivo.

Importante: Aunque tengas la tarjeta SIM bloqueada y el servicio telefónico suspendido, WhatsApp podría utilizarse con una conexión Wi-Fi si no nos contactas para solicitar la desactivación de tu cuenta.”

Si por alguna razón no puedes ir inmediatamente a un Centro de Atención a reactivar tu número, comprar otro teléfono y otro chip tal vez pienses que ese correo a support@whatsapp.com puede ser una solución para que no usen tu cuenta con wi-fi. La realidad es que cuando envíes tu pedido de auxilio ellos te enviarán una respuesta automática como ésta:

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Y tú dirás “ok, ya lo sé, necesito que urgente desactiven mi cuenta” y en tu desesperación volverás a enviar un nuevo correo tal y como te indican. No pierdas tu tiempo. WhatsApp te responde 3 días después con otra respuesta automática y nunca suspenden tu línea ni te brindan la ayuda necesaria.

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Lo que me parece mal es que ofrezcan una esperanza de solución de emergencia  que nunca van a atender. Sería más honesto indicar que la mejor solución es cambiar de chip lo más rápido posible y no crear falsas expectativas acerca de un soporte que no dan.

Robo o extravío fuera de México (Telcel)

Desde Internet: si ya estás registrado en Mi Telcel ingresa y suspende tu línea.
Desde un Telcel: marca sin costo al +52 (55) 2581 3300.
Desde un teléfono fijo o teléfono público: marca 52 (55) 2581 3300.

Apps útiles en caso de extravío o robo de smartphone

Esta información llega tarde si fuiste tú quien perdió su teléfono pero puede servirte para tu próximo equipo o la puedes compartir con tu amigos.

 Para Android puedes descargar Administrador de Dispositivos Android (Android Device Manager) que permite hacer sonar tu teléfono, ubicarlo geográficamente y eliminar todos los datos personales contenidos en él de forma remota usando otro dispositivo como celular, tablet, laptop o PC.

 Para iOS existe Find my iPhone que también te da la opción de localización,  hacerlo sonar, mandarle un mensaje y borrar toda tu información personal.

Importante:  estas apps solo funcionan si tu celular está en línea en alguna de las redes de tu proveedor de telefonía o en una red Wi-Fi. Si un ladrón lo apaga y/o logra activar el modo avión, no se va a poder rastrear. Se pueden enviar comandos para borrar el dispositivo y/o bloquearlo pero no funcionarán hasta que el teléfono vuelva a estar conectado.

Prevención

-Bloquea la pantalla: Configura tu dispositivo para que tenga contraseñas de bloqueo, tanto para el encendido como para desactivar el salvapantallas.

-Instala apps de localización

-Memoria SD: La información almacenada en las tarjetas no se puede borrar de forma remota. Todo lo que guardes allí estará al alcance de quien robe / encuentre tu celular.

-No lo uses en la calle. No camines mientras hablas o mensajeas. Tu atención al entorno se reduce y no sólo te vuelves vulnerable para quien te está observando con intenciones de robo sino también pones en riesgo tu vida. Seguramente habrás visto videos donde la gente tropieza y cae por andar más atento al teléfono que al lugar donde pisan.

-No pierdas de vista tu celular: no lo dejes en la mesa de los restaurantes o cafeterías a los que asistas, en especial en aquellos que están al aire libre. Hay muchos lugares donde los mismos meseros  observan qué celular traes y avisan a terceros para que los roben.  Tampoco lo lleves en el bolsillo trasero del pantalón, nada más simple que arrebatarlo y salir corriendo.

-Contrata un seguro: tu proveedor de servicios de telefonía te ofrece un seguro en caso de robo con el que puedes recuperar hasta el 40% del valor de tu dispositivo.


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El artículo "Perdí / me robaron el celular... ¿qué hago?", publicado en http://www.patadeperroblogdeviajes.com pertenece a Paula Ithurbide. Es necesario el consentimiento expreso de su autora para la publicación o reproducción, parcial o total, a través de medios impresos, online o a través de cualquier otro medio o formato.

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